Capítulo 4
No lo era.
Brianna miró los dedos de Denise.
Temblaban.
“El agua está bien.”
Denise parecía avergonzada.
“No, señora. Tienes derecho—”
“El agua está bien.”
Denise asintió agradecida.
Trajo agua.
Garrett se inclinó más cerca.
“¿Ves? Todos ganan.”
Brianna abrió su diario de cuero.
Escribió:
El tripulante duda cuando el pasajero de situación lo desafía. ¿Por qué?
Entonces:
Proteged a la tripulación.
Garrett echó un vistazo al cuaderno.
“¿Tomando notas?”
“Sí.”
“¿Bloguero de viajes?”
“No.”
“¿Influencia?”
“No.”
“¿A qué te dedicas?”
Brianna cerró el diario.
“Un poco de todo.”
Sonrió.
“Eso es lo que suele decir la gente cuando no quiere admitir que está entre trabajo.”
Brianna le miró.
“¿A qué te dedicas?”
Garrett se iluminó de inmediato.
Era propietario de una cadena de centros privados de imagen médica en todo el sureste.
Veintisiete ubicaciones.
Cuatrocientos empleados.
Le contó los ingresos anuales sin que se lo preguntaran.
Mencionó una adquisición.
Luego una casa en Palm Beach.
Luego otro en Buckhead.
Tiffany se inclinó al otro lado del pasillo.
“Nunca deja de trabajar.”
Garrett sonrió.
“No se construye algo real fichando a las cinco.”
Brianna asintió.
“¿Qué tal a tus empleados trabajar allí?”
Se quedó mirando.
“¿Qué?”
“Tu empresa.”
“Muy exitoso.”
“Esa no era mi pregunta.”
Garrett se rió.
Tiffany también se rió.
“Eres gracioso.”
Brianna volvió a mirar hacia la ventana.
Cuando la aeronave ascendió por encima de las nubes, vio cómo Atlanta desaparecía bajo una suave capa blanca.
El vuelo se dirigía a Los Ángeles.
Cinco horas.
Tiempo de sobra para observar.
El primer servicio de comida comenzó cuarenta minutos después.
Llegó el aperitivo.
Luego los platos principales.
Garrett pidió el filete.
Brianna también.
Denise revisó su tablet de servicio.
“Un momento.”
Garrett dijo inmediatamente: “Más vale que haya suficiente.”
Denise sonrió nerviosa.
“Tenemos suficiente inventario.”
Brianna la observaba.
Denise parecía genuinamente ansiosa a su alrededor.
No solo por el intercambio de champán.
Otra cosa.
Llegaron las comidas.
Garrett inspeccionó su filete.
Lo cortó.
Medio.
Exactamente como se pidió.
Brianna probó la suya.
Bien.
Un poco demasiado salado.
Escribió una nota.
Garrett se dio cuenta.
“Realmente estás revisando todo.”
Brianna dijo: “Costumbre.”
Se inclinó hacia el diario.
Lo cerró.
“Privado.”
Garrett sonrió con suficiencia.
Capítulo 5
“Relájate.”
Tiffany fotografió su plato.
Luego la de Brianna.
“El tuyo tiene mejor pinta.”
Garrett se volvió hacia Denise.
“¿Por qué el suyo parece más grande?”
Denise se quedó mirando.
“¿Señor?”
“El filete.”
“Se parten por igual.”
Garrett miró la comida de Brianna.
“No parece igual.”
Un pasajero delante de ellos dio la vuelta.
“¿Hablas en serio?”
Garrett le apuntó con el tenedor.
“La conversación no te incluye a ti.”
El hombre negó con la cabeza.
Brianna comió en silencio.
Observó cómo Denise se retiraba tras la cortina de la cocina.
Entonces oyó algo.
Un suspiro.
Otro.
Llorando.
Muy suave.
Brianna esperó un minuto.
Luego se puso de pie.
Garrett parecía molesto mientras ella se colaba junto a él.
“¿Baño?”
Ella lo ignoró.
Cerca de la cocina, Denise se limpiaba debajo de un ojo.
Se enderezó inmediatamente cuando Brianna se acercó.
“Señora, ¿está todo bien?”
“Sí.”
Brianna bajó la voz.
“¿De verdad?”
Denise sonrió automáticamente.
“Por supuesto.”
Brianna esperó.
La sonrisa de Denise se desvaneció un poco.
“Semana larga.”
“¿Es un pasajero habitual?”
Denise miró hacia la fila tres.
“No puedo hablar de perfiles de clientes.”
“Buena respuesta.”
Denise parecía confundida.
Brianna sonrió.
“¿Te ha tratado así antes?”
Denise dudó.
Eso era suficiente.
Brianna dijo: “No tienes que responder.”
Denise parecía aliviada.
Luego susurró:
“Nos lleva en avión dos veces al mes.”
Brianna escuchó.
“Se queja constantemente.”
“¿Sobre qué?”
“Mejoras. Inventario de comidas. Otros pasajeros. Tripulación.”
“¿La dirección lo ha abordado?”
Denise parecía avergonzada.
“Gasta mucho.”
Ahí estaba.
Brianna había pasado años advirtiendo a los ejecutivos sobre este peligro exacto.
Un cliente de alto valor podía convertirse en gerente sin haber pasado nunca a la nómina.
Los empleados aprendieron de quién eran las quejas importantes.
Lo que los pasajeros podían complicar sus horarios.
Cuentas de fidelidad que hicieron que los supervisores llamaran.
“¿Ha amenazado tu trabajo?”
Denise miró hacia la cortina.
“No directamente.”
“¿Qué quieres decir?”
“Sabe nombres.”
Brianna esperó.
Denise susurró:
“El año pasado se quejó de una azafata que no le servía otra copa después de que empezara la turbulencia.”
“¿Qué ha pasado?”
“La sacaron de asignaciones premium en cabinas durante tres meses.”
La expresión de Brianna cambió.
“¿Por qué?”
“Recuperación de clientes.”
“¿Se descubrió que violó la política?”
Denise bajó la mirada.
“No.”
Brianna sintió que algo frío se asentaba dentro de ella.
No era enfado hacia Garrett.
Todavía no.
En su propia empresa.
Agradeció a Denise y volvió a su asiento.
