Chapitre 4
« Quelque part d’équivalent. »
« Je ne peux pas le promettre. »
« Je ne passe pas en économie. »
Le commissaire répondit : « Alors vous pouvez rester en 2A. »
La femme regarda autour d’elle, incrédule.
« Tu t’attends à ce que je m’assoie à côté de lui après ça ? »
Le PDG prit enfin la parole.
« Je vous assure, le sentiment est réciproque. »
Un passager derrière eux rit.
La femme se retourna brusquement.
« Ce n’est pas drôle. »
L’homme derrière elle répondit : « C’est un peu le cas. »
Le commissaire de cabine senior leva la main.
« Tout le monde, veuillez permettre la poursuite de l’embarquement. »
Elle se tourna vers la femme.
« Ton sac à main doit être retiré du 2B. »
La femme la fixa.
Puis il souleva lentement le sac.
Le PDG s’avança vers le siège.
Pendant un instant, il sembla que la confrontation touchait à sa fin.
Puis la femme marmonna bruyamment, « Incroyable. »
Le PDG plaça son sac de voyage dans le compartiment supérieur.
Il s’assit.
Il attacha sa ceinture.
J’ai ouvert un petit carnet.
La femme le fixa.
« Qu’est-ce que tu écris ? »
« Notes. »
« À propos de moi ? »
« À propos du vol. »
Elle rit amèrement.
« Tu vas te plaindre ? »
« Je n’ai pas encore décidé. »
« Tu fais partie de ces gens-là. »
Il la regarda.
« Quelles personnes ? »
« Des gens qui font une scène puis font semblant que tout le monde en est responsable. »
Le PDG referma le carnet.
« Tu as bloqué ma place. »
« Parce que je pensais qu’il y avait une erreur. »
« On t’a montré qu’il n’y en avait pas. »
« J’étais inquiet. »
« Tu as continué après vérification. »
Elle croisa les bras.
« J’ai parfaitement le droit de m’inquiéter de qui s’assoit à mes côtés. »
« Tu as parfaitement le droit de contrôler ta propre place. »
Il montra la sienne.
« Celui-là. »
Puis vers lui.
« Tu ne contrôles pas celui-ci. »
Elle détourna le regard.
La porte de l’avion se referma.
L’embarquement est terminé.
Le PDG rouvrit le carnet.
Il a écrit trois mots.
Les preuves sont arrivées tôt.
Puis une autre phrase.
Assumption y a survécu.
Cela le préoccupait bien plus que l’insulte.
Les gens faisaient des suppositions.
C’était humain.
Les systèmes comptaient parce qu’ils étaient censés corriger les hypothèses lorsque les faits arrivaient.
Sa carte d’embarquement aurait dû clore la question.
Ce n’était pas le cas.
Le manifeste des sièges aurait dû mettre fin à la situation.
Ce n’était pas le cas.
La confirmation du commissaire aurait dû mettre fin à la relation.
Pour la femme, ce n’était toujours pas le cas.
Le PDG avait passé des années à dire aux managers que de bons systèmes n’étaient pas ceux qui empêchaient toute mauvaise supposition.
C’était impossible.
De bons systèmes ont créé un chemin fiable de l’incertitude à la correction.
Si quelqu’un pouvait continuer à traiter un passager vérifié comme illégitime après vérification, le problème n’était plus l’ignorance.
C’était un refus.
L’appareil a repoussé.
La femme est restée silencieuse pendant la démonstration de sécurité.
Le PDG aussi.
Après le décollage, la cabine s’est calmée.
Le service de repas de première classe a commencé.
La femme commanda de l’eau pétillante.
Le PDG a demandé un café.
Le jeune assistant servait les deux.
Ses mains étaient légèrement tendues.
Le PDG le remarqua.
Quand elle posa la tasse, il dit doucement : « Vous avez bien géré le problème de l’embarquement. »
Elle avait l’air surprise.
« Merci, monsieur. »
« Ça a été difficile ? »
Chapitre 5
Elle hésita.
La femme à côté de lui se tourna vers la fenêtre.
L’employée baissa la voix.
« Un peu. »
« Pourquoi ? »
« Je ne voulais pas que la situation dégénère. »
« À quoi aurait ressemblé une escalade ? »
pensa l’assistant.
« Des voix élevées. Embarquage retardé. Une plainte. Peut-être en retirant quelqu’un. »
« Qui ? »
Elle avait l’air confuse.
« Monsieur ? »
« Qui aurait pu être retiré ? »
« Je ne sais pas. »
« Ça compte. »
Elle hocha lentement la tête.
Le PDG poursuivit.
« Si un passager a un siège vérifié et qu’un autre refuse de l’accepter, lequel crée le problème opérationnel ? »
L’assistant regarda la femme.
Puis retour.
« Je comprends. »
« Je ne te demande pas de répondre maintenant. »
Il sourit légèrement.
« Je demande parce que quelqu’un en formation aurait dû le faire. »
L’assistant le fixa.
Quelque chose dans cette phrase lui sembla inhabituel.
« Tu travailles dans l’aviation ? »
Le PDG but une gorgée de café.
« Parfois. »
Elle sourit incertaine et continua son service.
La femme attendit qu’elle parte.
« Tu aimes vraiment ça, n’est-ce pas ? »
« Quoi ? »
« Faire semblant d’être important. »
Le PDG se retourna.
« Je n’ai dit à personne que j’étais important. »
« Tu parles comme si tu étais aux commandes. »
« C’est peut-être ton interprétation. »
Elle rit.
« Laisse-moi deviner. Consultant ? »
« Non. »
« Avocat ? »
« Non. »
« Gouvernement ? »
« Non. »
« Que fais-tu ? »
Il regarda son carnet.
« Aujourd’hui ? »
« Oui. »
« Observe. »
Elle leva les yeux au ciel.
« Tu es épuisant. »
Il est retourné à l’écriture.
Quarante minutes plus tard, le commissaire principal est entré dans la cabine.
Arrivée au deuxième rang, elle s’arrêta.
« Monsieur, puis-je vous parler en privé quand cela le conviendra ? »
Le PDG la regarda.
L’avertissement de l’embarquement avait apparemment échoué.
Il savait ce qu’elle voulait.
Confirmation.
Des conseils.
Probablement pour la rassurer qu’elle n’avait pas mal géré la situation.
Il hocha la tête.
« À plus. »
