« Et qui appartient au commerce de luxe ? »
La mâchoire du directeur de la boutique se crispa.
« De vrais clients. »
L’homme d’affaires hocha lentement la tête.
« Donc le reçu ne fait pas de quelqu’un un client. »
« Ce n’est pas ce que j’ai dit. »
« La transaction ne fait pas de quelqu’un un client. »
« Tu déformes ça. »
« Le compte dans ton système ne fait pas de quelqu’un un client. »
Ses yeux se tournèrent vers l’ordinateur.
Ce mouvement était minime.
L’homme d’affaires le remarqua.
L’associé commercial aussi.
Plus tôt, lorsque le vendeur entrait les informations de son client, le système du magasin s’était mis en pause.
Puis un avertissement apparut.
PRIORITÉ ÉLEVÉE.
ACCÈS EXÉCUTIF UNIQUEMENT.
L’agent commercial ne l’avait jamais vue auparavant.
Elle voulait enquêter.
Le directeur de la boutique refusa.
Ce moment lui semblait désormais immense.
L’homme d’affaires noir regarda l’associé commercial.
« Qu’est-ce que le système a montré ? »
La responsable de la boutique répondit avant qu’elle ne puisse répondre.
« Rien d’important. »
L’agent commercial avala sa salive.
L’homme d’affaires gardait les yeux sur elle.
« Qu’est-ce que ça montrait ? »
Elle regarda le manager.
Puis vers lui.
« Accès exécutif. »
La pièce changea encore.
Le visage du directeur de la boutique se durcit.
« Je t’ai dit de ne pas parler des systèmes internes. »
L’Associé Commercial serra le reçu plus fort.
« Mais il disait— »
« Ça suffit. »
L’homme d’affaires dit doucement : « Laisse-la finir. »
Le manager rit.
« Tu ne donnes pas d’instructions à mes employés. »
L’homme d’affaires regarda autour de la boutique.
« Non. »
Il hocha la tête.
« Cela semble très important pour vous. »
Le directeur de la boutique s’approcha.
« Je gère cet étage. »
« Je vois ça. »
« Et c’est moi qui décide quand quelque chose semble suspect. »
« Vraiment ? »
« Oui. »
« Sur quoi ? »
Elle montra la porte.
« Tu peux attendre dehors jusqu’à l’arrivée de la sécurité. »
L’homme d’affaires ne bougea pas.
« Je n’ai rien fait de mal. »
« Tu peux expliquer ça à la sécurité. »
« Je te l’ai déjà expliqué. »
Le manager se pencha en avant.
« Et je ne te crois pas. »
Cette phrase était le centre de tout.
L’homme d’affaires comprit immédiatement.
Le reçu n’avait pas d’importance.
La confirmation de l’associé commercial n’avait pas eu d’importance.
Le registre n’avait pas d’importance.
Les caméras de surveillance n’avaient pas d’importance.
Le manager avait décidé quelque chose en premier.
Chaque fait qui a suivi a été contraint de concurrencer cette décision.
Deux agents de sécurité sont sortis du couloir arrière.
Les clients s’écartèrent.
Le directeur de la boutique les vit et sourit pour la première fois.
« Voilà. »
Elle pointa l’homme d’affaires du doigt.
Chapitre 3
« Il a essayé de partir avec ce sac. »
Le premier agent de sécurité regarda l’homme d’affaires noir.
Puis au sac.
Puis chez l’associé commercial qui tient le reçu.
« Y avait-il une alarme ? »
« Non. »
« Quelqu’un a-t-il observé de la dissimulation ? »
Le manager fronça les sourcils.
« Il partait. »
L’officier attendit.
« Avec un sac de courses ? »
« Oui. »
Le deuxième agent de sécurité regarda l’associé commercial.
« L’objet a-t-il été acheté ? »
Le vendeur a répondu immédiatement.
« Oui. »
Le directeur de la boutique devint rouge.
« Je suis encore en train d’examiner la transaction. »
L’officier avait l’air confus.
« Le paiement est validé ? »
« Oui. »
« Reçu imprimé ? »
L’employé l’a brandi.
« Oui. »
« Article scanné hors de l’inventaire ? »
« Oui. »
Le directeur de la boutique interrompit.
« Il y a des irrégularités dans son profil. »
L’homme d’affaires la regarda.
« Quelles irrégularités ? »
Elle n’avait pas de réponse.
Le premier agent de sécurité demanda : « Avez-vous une alerte de fraude ? »
« Non. »
« Avertissement rétrofacturation ? »
« Non. »
« Notification de carte volée ? »
« Non. »
Le manager est devenu sur la défensive.
« Ce n’est pas la seule façon dont la fraude se produit. »
« Non », acquiesça l’officier.
« Mais à quoi répondons-nous exactement ? »
Le manager le fixa.
La question ressemblait trop à celle de l’homme d’affaires.
La voix du directeur de la boutique devint plus froide.
« Tu travailles dans la sécurité du magasin. »
« Oui. »
« Je suis le manager. »
« Oui. »
« Alors sécurisez le client jusqu’à ce que je détermine ce qui s’est passé. »
L’officier hésita.
« Nous ne retenons pas les clients sans raison documentée. »
Ce fut le premier moment où l’entraîneur sembla effrayé.
Seulement brièvement.
Puis la colère l’a remplacée.
« Je te donne la raison. »
« Non. »
L’agent de sécurité parla prudemment.
« Tu nous donnes des soupçons. »
Les clients réagirent discrètement.
Le visage du manager rougit.
« C’est incroyable. »
L’homme d’affaires noir fit enfin un pas de plus.
Les agents de sécurité se tendirent.
Il s’arrêta bien au-delà de l’espace personnel de quiconque.
« Je suis d’accord. »
Le manager lança un regard noir.
« Tu trouves ça drôle ? »
« Non. »
Sa voix baissa.
« Je trouve que c’est révélateur. »
Elle ricana.
« Révéler quoi ? »
Il regarda le reçu.
Puis les caméras.
Puis le vendeur.
« Combien de preuves quelqu’un a-t-il besoin avant que tu te laisses te tromper ? »
La question tomba lourdement.
Le directeur de la boutique le fixa.
Personne ne riait maintenant.
Puis les portes vitrées s’ouvrirent.
Un grand homme en costume bleu marine entra, suivi de deux cadres d’entreprise.
Les employés le reconnurent instantanément.
Le PDG d’entreprise rendait rarement visite au magasin phare sans prévenir.
Quand il le faisait, les managers savaient généralement les jours à venir.
