Chapitre 2
Maya la regarda quitter l’allée de la boulangerie.
Puis j’ai immédiatement appelé sa superviseure de service.
Pas la sécurité.
Pas la police.
Son superviseur.
« Daniel ? »
« Quoi de neuf ? »
« Le client a ouvert et mangé des produits de boulangerie avant l’achat. »
« Il y a encore des emballages ? »
« Oui. »
« Un refus de payer ? »
« Pas encore. »
« Alors documente et laisse la caisse s’en occuper. »
« Bien reçu. »
C’était la politique.
Les clients consommaient parfois des articles avant de payer.
Les parents ouvraient des crackers pour les enfants.
Les clients diabétiques buvaient parfois du jus.
Les gens ont ouvert l’eau.
La direction ne voulait pas que les employés transforment chaque affaire en confrontation.
La question clé était simple.
La marchandise a-t-elle été présentée pour paiement ?
Si oui, généralement pas de problème.
Sinon, la prévention des pertes s’en occupait.
Maya nota l’heure.
14h14.
Allée boulangerie.
Un roulé à la cannelle.
La cliente s’est présentée comme Karen Mitchell.
Puis il est retourné au travail.
Elle supposait que ce serait la fin.
Ce ne l’était pas.
Karen passa encore quarante minutes à faire du shopping.
Et pendant ces quarante minutes, elle ouvrit trois autres articles.
Pas parce qu’elle avait faim.
Parce que maintenant elle était en colère.
Cette distinction compterait plus tard.
Elle ouvrit une bouteille d’eau pétillante.
J’en ai bu la moitié.
Mets-le dans le porte-gobelet du chariot.
Elle déchira un sachet d’amandes importées.
J’ai mangé plusieurs poignées.
J’ai plié le dessus.
Puis, près des fruits et légumes, elle prit deux raisins d’un sac qu’elle n’avait pas l’intention d’acheter.
Maya ne voyait pas tout cela.
Les caméras l’ont fait.
Les employés aussi.
À 14h41, Emily de Fruits Légumes a appelé Daniel.
« Cette blonde à qui Maya a parlé mange des trucs. »
« Tu gardes toujours des colis ? »
« Un peu. »
« Note-le juste. »
À 14h48, Jordan, employée de boulangerie, a vu Karen déposer la boîte vide de rouleaux à la cannelle derrière plusieurs boîtes de céréales au lieu de la mettre dans son chariot.
Cela a tout changé.
Jordan récupéra le colis.
Je l’ai apporté à Daniel.
Daniel la regarda.
« Où était-ce ? »
« Allée sept. »
« Tu l’as vue la mettre là ? »
« Oui. »
Daniel a appelé prévention des pertes.
La responsable de la prévention des pertes à Market Square était une femme nommée Lena Ortiz.
Quarante et un.
Ancien enquêteur de la vente au détail.
Voix calme.
Aucun appétit pour des confrontations inutiles.
Elle a examiné les images des caméras.
Karen ouvrant le roulé à la cannelle.
Maya approche.
Karen mange.
Paquet dans le panier.
Karen a ensuite retiré la boîte.
En la plaçant derrière les céréales.
Puis les amandes.
De l’eau.
Des raisins.
Lena mit la vidéo en pause.
« A-t-elle déjà payé quelque chose ? »
« Non. »
« Laisse-la finir ses courses. »
Daniel fronça les sourcils.
« Pourquoi ? »
« Parce qu’en attendant qu’elle passe les registres, nous ne savons pas ce qu’elle compte payer. »
C’est ainsi que les professionnels géraient l’incertitude.
Ils ne transformaient pas le soupçon en fait avant même que le fait n’existe.
Alors ils attendirent.
Karen est arrivée à la caisse à 15h02.
Total du panier avant taxes :
187,46 $.
Elle plaça les courses sur la ceinture.
Lait.
Poulet.
Vin.
Pâtes.
Fruits et légumes.
Produits de nettoyage.
Des fleurs.
La bouteille d’eau pétillante à moitié vide resta dans le porte-gobelet.
Le sac en amande était sous son sac à main.
Le paquet de rouleaux à la cannelle n’était plus dans le chariot.
Le caissier Ben scanna tout ce qui était placé sur la ceinture.
Karen a inséré sa carte de crédit.
Approuvé.
Reçu imprimé.
Elle commença à pousser le chariot.
Lena s’avança.
« Mlle Mitchell ? »
Karen s’arrêta.
Son expression se durcit immédiatement.
« Oui ? »
« Je m’appelle Lena. »
« Je suis avec la prévention des pertes en magasin. »
Karen regarda Maya, qui tenait un présentoir à neuf mètres.
« Tu plaisantes, j’espère. »
Lena garda la voix basse.
« Je dois te parler de plusieurs éléments qui n’ont pas été inclus dans ta transaction. »
Karen rit.
« Je viens de dépenser presque deux cents dollars. »
« Oui. »
« Et tu me harcèles pour quoi ? »
Lena désigna la bouteille d’eau.
